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Si vous avez passé une commande chez nous et qu'elle n'est pas arrivée dans les 10 à 14 jours ouvrables et que vous n'avez pas reçu de notification par e-mail de notre part (assurez-vous de vérifier vos dossiers de courrier indésirable et de spam), commencez par vérifier auprès de votre dépôt Royal Mail local. Il se peut que votre facteur y ait laissé votre commande sans vous en informer.

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Absolument. En fait, nous vous recommandons de le faire si votre cadeau est envoyé à une personne autre que vous-même. Veuillez ajouter votre message cadeau sur la page du produit et nous l'imprimerons sur une petite carte cadeau et la placerons à l'intérieur du coffret cadeau. Veuillez vous abstenir d'utiliser des émojis dans votre message cadeau, car ils ne s'impriment pas et laissent un espace vide.

Comme tous nos cadeaux sont préparés chaque jour, nous sommes en mesure de proposer les meilleures dates de péremption possibles. Nous inspectons chaque article individuellement et affichons la date la plus ancienne sur le devant du carton de livraison. La plupart de nos cadeaux ont une durée de conservation d'au moins 3 mois. Si vous souhaitez commander à l'avance, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous indiquer la date actuelle pour un cadeau spécifique.

Veuillez consulter les pages individuelles des produits et accéder à l'onglet « Ingrédients et allergènes » pour consulter ces informations. Bien que nous nous efforcions de garantir l'exactitude des informations sur les produits figurant sur notre site Web, les fabricants peuvent modifier leurs informations sur les produits. Vous devez toujours lire les étiquettes fournies avec le produit avant de l'utiliser ou de le consommer, et ne pas vous fier uniquement aux informations présentées sur notre site Web.

Comme nous savons que la majorité des cadeaux sont envoyés directement au destinataire et non à l'acheteur, nous n'incluons aucun document dans nos colis, autre qu'un bordereau d'expédition qui ne contient aucun prix ni aucune information sur l'acheteur.

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Dans le cas peu probable où votre cadeau arriverait endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail à support@hamperwell.com dès que possible avec des photos du cadeau, ainsi qu'une photo du bordereau d'expédition à l'intérieur. Notre équipe du service client vous répondra dans les plus brefs délais et organisera un remplacement ou un remboursement.

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