LIVRAISON AU ROYAUME-UNI

Commandez avant 13h du lundi au vendredi pour une expédition le jour même. Toute commande reçue après l'heure limite, ou un samedi, un dimanche ou un jour férié, sera expédiée le jour ouvrable suivant.

• Livraison Amazon suivie48 3-5 jours : 2,95 £ (GRATUIT pour les commandes supérieures à 50 £)

• Service d'expédition Amazon le jour suivant : 4,95 £ (2,95 £ pour les commandes supérieures à 50 £)

• Service Amazon Premium le samedi/dimanche suivant : 12,95 £ (6,95 £ pour les commandes supérieures à 50 £)

• Amazon Premium Service garanti le lendemain avant
  13h00 : 12,95 £
  (8,95 £ pour les commandes supérieures à 50 £)

CHOSES À RETENIR

• Amazon Premium Service garanti le lendemain avant
  13h00 : Amazon garantit des tentatives de livraison avant 13h00 le jour ouvrable suivant (hors jours fériés). Certaines adresses comportent des exceptions ; vous trouverez ci-dessous une liste de ces adresses.

• Délais de livraison avec suivi Amazon : Veuillez noter que les délais de livraison avec suivi Amazon ne sont pas garantis. Bien que nous nous efforcions de garantir que votre commande vous parvienne dans les délais indiqués, des facteurs externes indépendants de notre volonté peuvent parfois affecter la livraison. Cela exclut le service Royal Mail Guaranteed Next Day avant 13h. Certaines adresses comportent des exceptions ; vous pouvez trouver une liste de ces adresses ci-dessous.

• Notifications de suivi : vous pouvez suivre votre commande ici . Royal Mail vous informera des délais de livraison et des retards potentiels par e-mail.

• Livraison spéciale : pour le service Royal Mail garanti le jour suivant avant 13 heures, une signature est requise lors de la livraison.

• Adresse de livraison correcte : assurez-vous que votre adresse de livraison est exacte. Une adresse incomplète ou incorrecte, ou le fait de ne pas être disponible pour recevoir la livraison, peut entraîner des retards dans l'arrivée de votre commande.

• Commandes pendant les jours fériés : les commandes passées pendant les périodes de jours fériés seront expédiées le jour ouvrable suivant. Veuillez noter qu'il n'y a pas de livraisons Royal Mail les jours fériés.

• Exceptions de codes postaux - Veuillez noter que les livraisons en Écosse, en Irlande du Nord, à Jersey, à Guernesey et dans les îles
  ont des options d'expédition légèrement différentes. Celles-ci seront affichées au moment du paiement.

• Paniers de produits fins : Veuillez noter que nos paniers de produits fins sont actuellement expédiés par nos soins et arriveront séparément et dans un délai différent de celui indiqué lors du paiement.

EXPÉDITION EN DEHORS DU ROYAUME-UNI

Pour les clients situés hors du Royaume-Uni, veuillez garder à l'esprit les points suivants :

• Délai de livraison : Les commandes européennes seront envoyées via le service de suivi international de Royal Mail, la livraison prenant environ 5 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que des contrôles douaniers inattendus peuvent entraîner des délais de livraison plus longs.

• Produits alcoolisés : Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'envoyer des produits alcoolisés en Europe en raison de restrictions spécifiques à chaque pays.

• Zones tarifaires : L'Europe est divisée en quatre zones tarifaires comme suit :
• Zone 1 : République tchèque, Danemark, Irlande, Suède, France, Allemagne, Espagne - 6,95 £
• Zone 2 : Autriche, Lituanie, Pays-Bas, Pologne, Slovaquie, Italie - 9,95 £
• Zone 3 : Belgique, Estonie, Grèce, Hongrie, Luxembourg, Portugal, Roumanie, Slovénie, Suisse, Norvège - 11,95 £
• Zone 4 : Croatie, Finlande, Malte, Chypre - 13,95 £

• Droits de douane : Nous opérons sur l'IOSS, donc tous les droits de douane sont couverts par nous et sont intégrés au prix que vous payez à la caisse.

• Paniers de produits fins : Veuillez noter que nous ne sommes actuellement pas en mesure d'expédier ces paniers à l'étranger en raison de restrictions de poids.

MODIFICATIONS DE L'ORDRE

Vous disposez d'un délai de 30 minutes pour modifier votre commande après l'avoir passée. Si vous souhaitez échanger des produits, modifier les messages cadeaux, changer l'adresse de livraison, annuler ou obtenir un remboursement, veuillez le faire dans les 30 minutes suivant la commande sur notre site Web. Bien que nous fassions de notre mieux pour vous aider, veuillez noter que nous nous concentrons sur une expédition rapide, ce qui peut limiter notre capacité à modifier les commandes. Pour toute aide ou pour demander des modifications, contactez-nous à l'adresse hello @hamperwell.com

RETOURS FACILES

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre cadeau, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant la date de réception. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, veuillez vous assurer que l'article est dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Pour plus de détails, visitez notre page de politique de remboursement à ce lien : Politique de remboursement .

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans tout le Royaume-Uni, en Irlande et dans tous les pays européens grâce au service de livraison Royal Mail. Pour plus d'informations, cliquez ici .

Comment mon cadeau arrivera-t-il ?

Votre cadeau sera livré exactement comme sur la photo dans une élégante boîte postale, prête à être offerte directement au destinataire. Bien que nous créions régulièrement de nouveaux modèles, la boîte que vous recevrez peut varier pour correspondre au stock disponible, même si nos images refléteront la dernière version. Veuillez noter que nos boîtes postales design servent principalement d'emballage de protection pendant l'expédition et peuvent également être utilisées comme boîte cadeau si elles arrivent intactes.

Puis-je choisir une date de livraison spécifique ?

Pour la majorité de nos produits, vous pouvez sélectionner une date d'expédition sur la page du produit, ce qui retardera votre livraison. Lorsque cette fonctionnalité s'affiche, cliquez simplement sur Choisir une date et choisissez votre date d'expédition. Veuillez noter qu'il s'agit de la date à laquelle votre commande sera EXPÉDIÉE par nos soins et non livrée. Vous avez ensuite le choix entre plusieurs options de livraison au moment du paiement, pour déterminer la rapidité avec laquelle votre commande arrive, du lendemain aux options de week-end et aux options de suivi standard. Pour une livraison garantie, nous vous recommandons d'envisager le service Royal Mail Guaranteed Next Day avant 13 heures.

Puis-je ajouter un message cadeau ?

Absolument. En fait, nous vous recommandons de le faire si votre cadeau est envoyé à une personne autre que vous-même. Veuillez ajouter votre message cadeau sur la page du produit et nous l'imprimerons sur une petite carte cadeau et la placerons à l'intérieur du coffret cadeau. Veuillez vous abstenir d'utiliser des émojis dans votre message cadeau, car ils ne s'impriment pas et laissent un espace vide.

Quelle est la date limite de consommation de vos cadeaux ?
Comme tous nos cadeaux sont préparés chaque jour, nous sommes en mesure de proposer les meilleures dates de péremption possibles. Nous inspectons chaque article individuellement et affichons la date la plus ancienne sur le devant du carton de livraison. La plupart de nos cadeaux ont une durée de conservation d'au moins 3 mois. Si vous souhaitez commander à l'avance, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous indiquer la date actuelle pour un cadeau spécifique.

Incluez-vous des documents/informations de facturation dans les colis ?

Comme nous savons que la majorité des cadeaux sont envoyés directement au destinataire et non à l'acheteur, nous n'incluons aucun document dans nos colis, autre qu'un bordereau d'expédition qui ne contient aucun prix ni aucune information sur l'acheteur.
Votre facture vous sera envoyée par voie électronique à l'adresse e-mail fournie lors du paiement.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de débit et de crédit, y compris American Express. Vous pouvez également effectuer vos paiements via PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna et Shop Pay.

Comment utiliser les codes de réduction ?

Il vous suffit de saisir votre code lors du paiement. Les codes de réduction ne peuvent pas être combinés avec d'autres offres. Veuillez consulter les pages des produits pour connaître l'éligibilité aux codes de réduction.

Existe-t-il des remises d’entreprise disponibles pour les commandes importantes ?

Visitez notre page cadeaux d'entreprise pour plus d'informations.

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